Ankiety internetowe są ważnymi narzędziami, za pomocą których strony internetowe i firmy mogą oceniać opinie użytkowników i klientów. Ich rolą jest przede wszystkim gromadzenie danych o satysfakcji klientów.

W e-commerce jak i w każdym biznesie, ustalenie, czego chcą Twoi klienci, opiera się w dużej mierze na bezpośrednim zadawaniu im pytań. Dodatkowo, dzięki temu zyskasz niesamowity wgląd w doświadczenia użytkownika – co działa, czego nie ma i co może i powinno zostać ulepszone np na stronie www. W tym artykule skupimy się na tym, jak zaprojektować ankietę online.

Zdjęcia zamiast tekstu

Prawdopodobnie ankieta kojarzy Ci się z tekstem rozmieszczonym w poziomych liniach, a w każdej z nich zawarte jest pytanie. Korzystanie z obrazów w całej ankiecie – inteligentnie rozmieszczonych i dzielących różne sekcje – ma wpływ na współczynnik konwersji, ale także na inne, bardzo ważne zachowania ankietowe.

Pamiętaj o ograniczeniach urządzeń mobilnych

Niestety, korzystanie z ankiet jest gorsze w przypadku urządzeń przenośnych z wielu powodów.
Dużym problemem jest czas. Wypełnienie ankiety na urządzeniach mobilnych zabiera użytkownikom od 11% do 50% więcej czasu niż w przypadku komputerów stacjonarnych. Obecnie, użytkownicy urządzeń mobilnych szczególnie cenią sobie szybkość i wygodę. Jak poradzić sobie z tą małą prędkością mobilną? Przede wszystkim nie wykorzystuj pytań wielokrotnie złożonych, ponieważ długa treść i przewijanie na małym ekranie smartfona jest uciążliwe. Zamiast tego warto zastosować bardziej bezpośrednie pytania które wymagają odpowiedzi „tak” lub „nie” od użytkowników. Długość swoich ankiet powinna być stosunkowo krótka, aby zwiększyć liczbę ukończonych zadań. Pamiętaj, aby zawsze sprawdzać ankietę na różnych urządzeniach: iOS, Android i na komputerze.

Przeczytaj artykuł o mobile first indexing. Dowiesz się jak tworzyć strony pod kątem urządzeń mobilnych: https://mediariver.pl/mobile-first-indexing-jakie-zmiany-nadchodza/

Przede wszystkim: Projektuj dla wygody użytkownika

Co ma pozytywny wpływ na wypełnienie ankiety?
 Umieszczanie logo w lewym górnym rogu strony i menu nawigacji w pionie po lewej stronie.
 Wszystkie pytania i odpowiedzi powinny być wyrównane do lewej.
 Format odpowiedzi powinien znajdować się po lewej stronie.